Est-ce que le 36 46 est payant ?
Il existe de nombreuses occasions de communiquer avec le CPAM (Caisse d’assurance maladie primaire). Vous pouvez avoir besoin d’informations sur votre compte, d’envoyer des arrêts de travail, de fiches de soins ou d’obtenir des certificats légaux.
Vous pouvez contacter un conseiller CPAM par téléphone du lundi au vendredi (voir ici) ou visiter le site Ameli.fr pour gérer les informations de votre compte ou envoyer un e-mail (comment le faire). Sachez également que vous pouvez envoyer par la poste les documents dont vous avez besoin pour remettre à la Sécurité Sociale ou aller directement à une agence.
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Veuillez noter que lorsque vous communiquez avec la Caisse d’assurance maladie primaire, vous devrez apporter votre sécurité sociale afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.
Retrouvez dans cet article les moyens à votre disposition pour entrer en contact avec l’assurance maladie que ce soit par téléphone, sur le internet, en se rendant à une agence ou en envoyant une lettre à CPAM.
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Plan de l'article
Comment contacter Sécurité Sociale par téléphone ?
En appelant CPAM, vous serez contacté avec un serveur vocal disponible 24 heures sur 24 Il y a un numéro unique pour souscrire à l’assurance maladie : 36 46 . Il vous permettra de suivre vos remboursements pour frais médicaux ou d’obtenir des renseignements sur votre compte.
Si votre est plus spécifique, vous pouvez être contacté avec un conseiller CPAM pour répondre à toutes vos demandes telles que l’envoi d’un certificat d’état civil par exemple ou sur la procédure à suivre pour signaler un accident du travail.
Pour contacter CPAM, vous devrez appeler un numéro unique sur :
- 36 46 de France métropolitaine du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption (service 0,06€ par minute le prix d’un appel local)
CPAM a mis en place un numéro national pour les contacter, qui sera facturé 0,06€ par minute plus le prix d’un appel local. Pôle Emploi dispose également d’un numéro de téléphone unique. Retrouvez tous les détails sur cette page.
Si vous êtes dans un département et une région d’outre-mer ou à l’étranger , vous devrez composer l’un des numéros CPAM spécifiques pour poser vos questions ou contactez le serveur vocal :
- 0 811 300 974 de la Réunion : Un conseiller sera à votre disposition du lundi au jeudi de 7h30 à 16h et le vendredi de 7h30 à 13h (service 0,06€ par minute le prix d’un appel local)
- 0 810 103 646 de Guadeloupe : Un conseiller sera joignable les lundis et jeudis de 7h30 à 15h30 et les mardis, mercredis et vendredis de 7h30 à 12h30 (service 0,06€ la minute le prix d’un appel local)
- 0 820 222 555 de la Martinique : Vous pouvez contacter un conseiller les lundis et jeudis de 7h à 17h et les mardis, mercredis et vendredis de 7h à 13h30 (service 0,081€ la minute le prix d’un appel local)
- 33 811 70 36 46 de l’étranger : Vous aurez accès à des conseillers du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (tarif selon l’opérateur)
Le prix de l’appel vous sera communiqué au début du message d’accueil CPAM. Si votre appel concerne une inscription, découvrez comment être affilié au CPAM.
Évaluez vos droits à plus de 300 aides financières Simulez vos droits Le site officiel « ameli » pour un contact par email
Le site Internet de la Caisse Primaire d’Assurance Malage ameli.fr Comment contacter l’assurance maladie par e-mail ? vous permet d’accéder à toutes les informations concernant votre compte, qu’il s’agisse du suivi de vos remboursements ou indemnités journalières (en cas de congé pathologique par exemple), de l’impression de vos certificats ou encore de l’adresse la déclaration de le médecin traitant (lire la suite).
De plus, depuis votre compte Ameli, vous pouvez envoyer un e-mail au CPAM pour toute demande :
- Accédez à https://assure.ameli.fr/
- Si vous avez un compte : entrez vos identifiants de connexion
- Si vous n’avez pas encore de compte : Cliquez sur « Créer mon compte », remplissez vos informations personnelles (nom, numéro de sécurité sociale, date de naissance, code postal, adresse e-mail). Vous recevrez ensuite votre code secret par e-mail afin de vous connecter à votre compte Ameli
- Accédez à la section « Adresses et contacts » de votre compte
Vous recevrez une réponse par courriel de CPAM dès que possible (dans quelques jours maximum).
Comment trouver l’adresse CPAM près de chez vous ?
Utilisez le répertoire Ameli pour localiser le paiement le plus proche de chez vous Si vous voulez vous adresser directement à une agence pour remettre vos fiches de soins ou vos arrêts de santé par exemple, sachez que de nombreuses antennes sont présentes dans chaque département. Des conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions.
La plupart des agences CPAM sont équipées d’un espace numérique où vous aurez accès à un ordinateur pour vous connecter à votre compte Ameli. Des kiosques multiservices sont également disponibles pour mettre à jour votre carte vitale ou pour obtenir des certificats de votre compte (allocation journalière, pension d’invalidité…).
Comment trouver l’adresse du CPAM le plus proche de chez vous :
- Accédez à https://www.ameli.fr/, pas besoin d’avoir un compte
- Entrez votre code postal en haut à droite de l’écran
- Cliquez ensuite sur « adresses et contacts » dans le menu déroulant à droite de votre écran représenté par ce symbole
- Sélectionnez ensuite « Autre sujet »
- Vous aurez alors accès à la liste des points d’accueil dans votre département
Tout ce que vous avez à faire est de consulter la page du point d’accueil CPAM le plus proche de chez vous pour connaître l’adresse et les horaires d’ouverture.
Vous pouvez envoyer vos fiches de soins (consultation d’un médecin par exemple) ainsi que vos arrêts de travail par la poste à la CPAM afin de bénéficier de remboursements ou d’indemnités journalières Quelles sont les raisons de l’envoi du courrier postal à la Sécurité sociale ? . Si vous avez problèmes avec votre compte (pas de remboursement, problème d’affiliation…), vous pouvez également opter pour la poste par courrier pour suivre vos échanges.
Si vous désirez communiquer par la poste avec le CPAM, il est préférable d’écrire au bureau ministériel de votre caisse.
Pour trouver l’adresse de la direction générale ministérielle du CPAM :
- Visitez le site Ameli.fr
- Ensuite, dans l’onglet « adresses et contacts »
- Cliquez sur « un autre sujet »
- Puis « par la poste »
Nous vous offrons un exemple de lettre pour déclarer un arrêt de travail à votre Caisse d’assurance maladie primaire. Ce modèle peut être adapté à votre situation, mais il est important de fournir vos coordonnées (nom, prénom, numéro d’assuré, adresse).
Votre premier prénom et prénom Votre numéro de sécurité sociale Votre adresse
Objet : Arrêter le travail à l’attention de la sécurité sociale
À (votre municipalité), le (date)
Madame, monsieur,
Je vous envoie cette lettre pour vous informer de l’arrêt de travail prescrit par mon médecin de (nombre de jours) du (date de début de l’arrêt de travail) à (date de fin).
Les parties 1 et 2 de cet arrêt de travail sont jointes.
S’ il vous plaît, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
Veuillez noter que vous n’avez que 48 heures après réception de votre arrêt de travail pour envoyer les parties 1 et 2 de ce document au CPAM. Attention, si vous ne le faites pas, vous ne pourrez pas percevoir vos indemnités journalières (cachet de la poste à la date d’envoi).